Скільки мають тривати глибинні інтерв’ю?
Глибинні інтерв'ю з користувачами не повинні бути довшими за 30 хвилин. А ще краще — 20.
Це правило.
Принаймні, коли ви про них домовляєтесь.
Перша причина очевидна — ваші респонденти будуть погоджуватись на них легше ніж на годинний допит.
І не тільки тому, що "їх час дуже цінний". Якщо бути чесними, більшість людей, цінують свій час навіть менше ніж цінуєте ви їх час.
Справжня причина, чому 20/30-хвилинні інтерв'ю лякають менше ніж годинні — люди просто переживають, що їм нема що буде розказувати цілу годину, або що ви будете задавати тонну складних питань, на які в них не буде відповіді.
Але то ще пів-біди.
Не обмежені по часу інтерв'ю насправді негативно впливають на якість даних, які ви можете з них отримати. І чим вони довші — тим гірше для вас.
Контрінтуїтивно, правда? :)
Насправді, обмеження в часі дає вам більший контроль над перебігом розмови.
А головний на інтерв'ю — завжди той, хто його проводить.
Якщо ви не будете направляти респондента туди, куди потрібно йти вам, вас заведуть в хащі, а іноді ще й викупають в персональних травмах дитинства, про які ви не питали, і знати не хотіли.
Обмеження по часу ж дає вам тактовну і доречну можливість:
Перебити людину, яка повторює те, що вже говорила, і сфокусувати її на наступній темі.
Вихопити конкретний інсайт і заглибитись в нього з уточнюючими запитаннями.
Завершити інтерв'ю раніше, якщо ви розумієте, що респондент насправді не співпадає з вашим ідеальним сегментом, або не володіє інсайтами чи досвідом, про який ви ще не знаєте.
Та й просто провести людину по тій структурі інтерв'ю, яку ви собі запланували, не даючи ухилятись сильно в сторону.
Всі люди різні, у всіх свої особливості спілкування, хтось розкривається довго і важко, інші люди — навпаки дуже відкриті, і відповідь на питання про якийсь b2b SaaS почнуть з історії про свою бабцю.)
Обмежений час дає вам право на всі ці слова:
"я обіцяв, що інтерв'ю буде швидким, тому я дозволю собі тебе перебивати, якщо ти не проти" (на початку розмови)
"оу! це дуже цікаво, але я бачу в нас залишилось 10 хвилин, а я хотів запитати ще ось що..."
"о, слухай, а чи можемо ми повернутись до того що ти сказав трохи раніше? я хотів би дізнатись про це трошки більше"
"дякую тобі величезне за інсайти! здається, я запитала все, що планувала, тому не буду тебе затримувати на довше, як і обіцяла"
На практиці, звичайно, деякі інтерв'ю і респонденти дадуть вам більше інформації, ніж ви очікували.
Іноді — значно більше ніж всі інші разом взяті.
Вони будуть органічно розтягуватись і на 40, і на 60, а може і на 90 хвилин за взаємною згодою і можливістю вашою і вашого співрозмовника.
Це нормально.
Але інтерв'ю обмежені по часу — це ваша зброя, а не перешкода.
P.S. Більше про глибинні інтерв'ю я розказую на курсі про дослідження.
