Ретроспективні інтерв’ю > Гіпотетичні запитання
Кожен раз, коли я починаю будь-який новий бізнес/проект — я починаю його з інтерв'ю.
Я їх за останні п'ять років провела, мабуть, вже сотні, буквально вчу людей це робити, і...
все одно.
кожен раз.
ви б знали як хочеться!
задати гіпотетичне запитання 🥲
"Якщо б в мене був такий продукт, ви б його купили б?"
"А якщо я стану на мостік, ви виберете мене, а не конкурента?"
"Ми хочем зробити кондиціонер для білизни, який пахне як за вушком в котика, будете користуватись?"
Ніби логічно: в нас є гіпотеза, давайте запитаємо в наших користувачів, чи вона їм подобається.
То що ж поганого в гіпотетичних запитаннях?
1. Проблема мандрівника в часі
Уявіть (гіпотетично 😉), що ви перенеслись в вікторіанську Англію, зловили на вулиці вікторіанську дитину (хлопчика — це важливо!), і питаєте в нього, яка його улюблена консоль — Xbox чи PlayStation?
Може він вам і відповість (шось). Але чи можна розраховувати на те, що ця відповідь вам дасть якийсь інсайт?
Виходячи з яких критеріїв він буде відповідати?
Гіпотетичні питання і відповіді на них позбавлені головної цінності досліджень — розуміння контексту, який дає тільки реальний життєвий досвід.
Хоча да, хлопчику було років 12 — точно ваша цільова, мав би знати 😉
2. Невідповідність реальності гіпотетичному сценарію
Якщо б ви запитали мене, чи сподобалось би мені, якщо б ви закатали 🐽🐩 в бетон — я б сказала "Yes, please!"
Якщо б на практиці виявилось би що вийшло, але тільки "тонким слоєм", це б не задовільнило б мої потреби як користувача вашої послуги аж ніяк.
Найбільша спокуса позадавати гіпотетичні запитання — завжди саме на стадії первинної верифікації гіпотез, ще до того, як ви можете показати навіть прототип і самі не знаєте, з якими труднощами імплементації стикнетесь.
Може вам і дадуть реалістичну відповідь на ваше гіпотетичне запитання.
Але чи можете ви гарантувати, що заделіверите саме те, що пітчили?
3. Люди приймають рішення про покупку НЕ так
Рішення купувати чи не купувати — це не просте питання, на яке можна відповісти "так/ні".
Ми шукаємо кращі ціни, порівнюємо альтернативи, читаємо відгуки, радимось з партнером вдома або колегами на роботі. Це процес. Іноді дуже складний.
Коли питаєте "чи купили б ви мій продукт?" — розраховуйте на відповідь позбавлену контексту.
Бо контекст попереднього досвіду важливий не тільки для користування продуктом/сервісом, але і в розрізі попереднього досвіду прийняття рішень про покупку.
На безлюдному острові я куплю і бонакву, в супермаркеті — моршинську. Не знайду моршинську — рука потягнеться до боржомі, а друга — перевіряти шо в них з ринковою присутністю.
Такий в мене контекст 🤷♀️
Боттомлайн: люди (як вид) дуже погано справляються з задачею передбачення власних дій і поведінки в майбутньому.
І ще... ми завжди хочемо здаватись кращими :)
То чи хотіли б ви покладатись на настільки достовірну інформацію в своїх дослідженнях?
(Гіпотетичне запитання 😉)
Хочете навчитись проводити ретроспективні інтерв’ю, не ставлячи гіпотетичних запитань?
Цьому я вчу на курсі про маркетингові і користувацькі дослідження ось тут 👇
